Пуши или сообщения сообществ?

Перед началом нового сервиса всегда встаёт такой вопрос. Давайте попробуем разобраться, что в каких ситуациях лучше всего применить.

Зачем вообще это нужно? Ответ банален. Для удобства пользователя, и для того, чтобы возвращать его в свой сервис. Например, если в сервисе есть какие-то действия, которые происходят с пользователем в тот момент, когда он не находится онлайн, он может о них и не узнать. И тут очень важно использовать один из предоставленных инструментов.

Сейчас трафик из каталога очень сильно зависит от положения сервиса в нём. На старте вы можете получить условные 10 000 - 20 000 уникальных посещений, но со временем это число будет конечно же уменьшаться, так как сервис будет спускаться всё ниже и ниже в каталоге. Мы знаем что, сотрудники ВКонтакте работают над увеличением количества точек входа в сервисы и перерабатывают каталог, но думаю, что тут и разработчикам сервисов стоит позаботиться о возвратах пользователей.

Пуши можно отправлять пользователям не чаще чем 1 раз в календарные сутки, что конечно не всем подходит, например это не подойдёт, если пользователя нужно уведомлять о новых вопросах в сервисе, можно конечно и 1 раз в сутки делать уведомления, но согласитесь было бы странно если бы ВКонтакте уведомлял вас о новых сообщениях 1 раз в день. Тут несомненно выигрывают сообщения сообществ, так как если пользователь даёт согласие на получение, вы можете легко писать ему в личку уведомления, а пользователь получит такой же пуш о новом сообщении от вас.

Что если вы реализовали в сервисе подписку не только на обновления аккаунта пользователя, а ещё и на уведомления о новых фишках в сервисе. Вот у вас есть в базе данных список из условных 10к пользователей, которые ждут от вас уведомление о новой фиче, например об открытии нового раздела в сервисе. При использовании пушей вам придётся написать рассыльщик, который донесёт до пользователей ваше сообщение. Такой проблемы нет у сообщений сообществ. Вы просто берёте уже готовое приложение для рассылок, составляете сообщение, прикрепляете картинки, видео, документы и смотрите сколько человек открыло сообщение, сколько перешло по ссылке и как пользователи на это реагируют.

У сообщений сообщества есть и минус, как же без этого. Если вы хотите завязать всё на одну группу, то врят ли у вас это получится. Например, мы оказываем поддержку пользователей в этой группе, в ней работает бот, который отвечает на самые частые вопросы, и Надежда, которая приходит на помощь пользователям, если бот не может ответить. Ну а для уведомлений пользователям мы используем другие группы, для каждого сервиса свою, так как будет странно, если Надежда рассказывает, как решить проблему, а в это время пользователю прилетает сообщение от сервиса.

Есть у пушей и интересная фича. Они приходят в «Колокольчик» и остаются там, так что пользователь может перейти в сервис и тогда, когда смахнул пуш с главного, а заметил его только тогда, когда просматривал обновления.

И так, резюмируем. Если нам нужно отправлять уведомления чаще чем 1 раз в сутки, то мы используем сообщения сообщества, если укладываемся в лимиты, то пуши. Вообще в документации к пушам сказано, что лимиты можно и увеличить, но человек идёт по пути меньшего сопротивления простоты и удобства.

Если вы с нами не согласны, можете навтыкать нам в комментах )